客服(北京)

时间:2021-05-28



(一)岗位职责:

1、通过客服电话或互联网客服系统为投资者提供基金公开信息,基金业务流程等咨询以及为客户提供帐户信息的查询等服务;

2、负责处理投资者投诉,并提出业务优化建议,推动业务优改;

3、为投资者提供相关服务及金融资讯等;

4、对投资者服务数据库进行维护;

5、熟练使用各种客服相关系统,如客服call center系统,在线客服,数据系统,邮件短信系统,公众号等,并进行维护;

6、对投资者进行外呼;

7、为渠道合作伙伴提供业务咨询、查询等服务;

8、通过多层次服务体系,维护良好的投资者关系,提高投资者满意度;

9、领导交代的其他工作;

(二)任职要求:

1、金融等相关专业本科以上学历;

2、具有基金从业资格,熟悉证券、基金行业相关法律法规、监管要求、行业惯例;

3、精通系统操作、熟悉办公软件wordExcel等工具使用;

4、普通话标准,表达能力强,善于沟通,热情主动,有良好的客户服务意识;

5、认真细致,具备较强的学习能力,工作责任心及良好的团队合作精神;

 


投递邮箱:hr@orient-fund.com     
   


   



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