客服（北京）

（一）岗位职责：

1、通过客服电话或互联网客服系统为投资者提供基金公开信息，基金业务流程等咨询以及为客户提供帐户信息的查询等服务；

2、负责处理投资者投诉，并提出业务优化建议，推动业务优改；

3、为投资者提供相关服务及金融资讯等；

4、对投资者服务数据库进行维护；

5、熟练使用各种客服相关系统，如客服call center系统，在线客服，数据系统，邮件短信系统，公众号等，并进行维护；

6、对投资者进行外呼；

7、为渠道合作伙伴提供业务咨询、查询等服务；

8、通过多层次服务体系，维护良好的投资者关系，提高投资者满意度；

9、领导交代的其他工作；

（二）任职要求：

1、金融等相关专业本科以上学历；

2、具有基金从业资格，熟悉证券、基金行业相关法律法规、监管要求、行业惯例；

3、精通系统操作、熟悉办公软件word、Excel等工具使用；

4、普通话标准，表达能力强，善于沟通，热情主动，有良好的客户服务意识；

5、认真细致，具备较强的学习能力，工作责任心及良好的团队合作精神；

投递邮箱：hr@orient-fund.com